سياسة الاسترجاع:

انطلاقًا من حرصنا على رضا عملائنا والتزامنا بتقديم خدمة مميزة، قمنا بوضع سياسة الاسترجاع التالية لمتجرنا الإلكتروني المختص ببيع مستلزمات الحيوانات الأليفة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات كل من العميل والمتجر فيما يتعلق بشروط وإجراءات استرجاع المنتجات.

الشحن والتوصيل:

يتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض ومدينة جدة خلال 24 ساعة من تاريخ إتمام الطلب. أما التوصيل إلى باقي مدن المملكة فيستغرق مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل.

سياسة الاستبدال:

في حال رغبتكم بالاستبدال نأمل التواصل مع خدمة العملاء على الرقم أو البريد الالكتروني الآتي:

966539441636+

[email protected]

وذلك خلال (3) أيام من تاريخ الطلب.

شروط الاسترجاع:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه للطلب، وذلك في حال توفر جميع الشروط التالية:

1-أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه بأي شكل من الأشكال.

2-أن يكون المنتج غير تالف وغير متضرر، بما في ذلك عدم إتلاف أو تمزيق التغليف الأصلي.

3-أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات أو الأجزاء التابعة له (إن وجدت).

4-تقديم ما يثبت عملية الشراء (مثل رقم الطلب أو فاتورة الشراء) على أن يتم طلب الاسترجاع خلال المهلة المحددة أعلاه.

إجراءات طلب الاسترجاع:

على العميل التواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال المهلة المحددة لطلب الاسترجاع، وذلك عبر إحدى القنوات التالية: عبر الواتساب على الرقم (966539441636)، أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).